210.000 mensen zijn in het bezit van een Rotterdampas, waarmee ze gratis of met korting leuke dingen kunnen doen in en om Rotterdam. Elk jaar kunnen zij hun pas verlengen. Sinds 2022 maakt Rotterdampas dat makkelijker met PayByLink. Communicatieadviseur Maciel Toorenvliet: “Met PayByLink zijn we nog meer servicegericht naar onze pashouders en hebben we meer inzicht in de betaalwijzen.”
De Rotterdampas is voor iedereen
Rotterdampas is een onderdeel van Gemeente Rotterdam. Met een Rotterdampas kun je gratis of met korting leuke dingen doen in en om Rotterdam; van zwemmen tot uit eten en naar het theater. Iedereen kan een Rotterdampas bestellen voor € 65,-; studenten of inwoners met een lager inkomen komen in aanmerking voor de pas tegen een lager tarief.
Rotterdampas kent 210.000 pashouders, waarvan een groot deel voortaan makkelijk via een QR-code de pas kan verlengen.
Van acceptgiro naar QR-code
Als Communicatieadviseur Rotterdampas bij Gemeente Rotterdam is Maciel Toorenvliet betrokken bij het verlengingsaanbod van de pas: “Zo’n 58.000 huishoudens ontvangen dan van ons een brief met QR-code waarin ze de mogelijkheid krijgen om de pas met een jaar te verlengen. Voorheen zat daar een acceptgiro aan vast, maar dat kon gebruiksvriendelijker. Met Rotterdampas streven we naar zo veel mogelijk digitaal, daarnaast hebben we twee fysieke winkels waar we mensen helpen die minder (digi)taalvaardig zijn.”
Online betalen, direct geldig
Pashouders kunnen op verschillende manieren de pas aanvragen of verlengen. Via de winkels, via de website en app, of via de verlengingsbrief met QR-code. “Dat is nu in een paar klikken geregeld, met het scannen van de QR-code en het online betalen. Dezelfde pas is dan weer opnieuw actief voor een jaar. Het gebruiksgemak is daarmee enorm gestegen. Voor ons was dit een nieuwe, klantvriendelijke en extra mogelijkheid voor onze pashouders om de pas te verlengen; we hebben geen weerstand ervaren en het werkt heel prettig.”
Inzicht in betaalwijzen
Maciel stipt ook de verslaglegging van PayByLink aan als meerwaarde: “We willen onze fysieke winkels niet te zwaar belasten, daarom is het voor ons van belang om het aan de voorkant voor pashouders zo makkelijk mogelijk te maken om te verlengen. Van PayByLink krijgen we keurig alle data door van de online betalingen via de QR-code. Zo hebben we inzicht in hoe onze pashouders betalen en kunnen we dat zelf opsplitsen in betalingen bij onze balies, via de bank, online en via de QR-code.”, vertelt Maciel.
Meer gemak voor iedereen
Het grootste voordeel van verlengen via PayByLink? Maciel: “Dat is dat we nog meer servicegericht zijn naar onze pashouders, daar zijn we heel tevreden mee. We hebben te maken met een diverse doelgroep. Het verlengen via de QR-code werkt drempelverlagend, we maken het zo makkelijker om in één keer te kunnen verlengen. We zien dat ook aan een afname van mensen bij de balie, dat is ontzettend prettig.”
PayByLink voor andere gemeentepassen
“Als er een betaaltransactie aan de pas vastzit, dan zou ik PayByLink zeker adviseren aan andere gemeenten met een dergelijke pas. De mogelijkheid om een QR-code te scannen draagt bij aan het gemak waarmee een pashouder zijn pas kan verlengen. Daarnaast is PayByLink een heel prettig bedrijf, ze denken goed mee en reageren snel. Fijn!”
