Van paspoorten tot huwelijken; gemeenten in Nederland en België kunnen tijd en geld besparen en het inwoners makkelijk maken door online boeken en betalen aan te bieden. Dat kan met het afsprakenplatform T:MEBLOCKR en de online betaaloplossing van Worldline Direct via
Business to You.
De verschuiving naar digitaal
Veel gemeenten handelen hun diensten aan inwoners nog af via fysieke loketten en kassasystemen. Maar de moderne inwoner verwacht het gemak van 24/7 bereikbaarheid en de mogelijkheid om zaken direct online te regelen, vergelijkbaar met commerciële platforms. Door niet alleen de afspraak, maar ook de betaling te digitaliseren, kun je als gemeente inspelen op deze behoefte en tegelijkertijd processen efficiënter inrichten.
Koen Pardoen (Accountmanager) en Florian Lems (Customer Success Specialist) bij T:MEBLOCKR vertellen over hun oplossing: “Ons afsprakenplatform organiseert het volledige afspraakproces, van capaciteitsplanning tot afhandeling met de juiste communicatie naar inwoner en intern binnen de gemeente.”
Business to You faciliteert daarbij de naadloze online betaaloplossing via Worldline GoPay. Patrick Rutjens, Account Manager bij Business to You: “Inwoners betalen direct en eenvoudig online in de vertrouwde bankomgeving en de gemeente krijgt het geld direct op de rekening gestort. Samen bieden wij zo een robuust systeem dat voldoet aan de wensen en eisen van gemeenten.”
Inzetbaarheid voor gemeenten
De oplossing is breed inzetbaar voor alle producten met een prijskaartje, zoals paspoortaanvragen, uittreksels, afvalpassen en zelfs de verhuur van sportaccommodaties en zwembaden. Een goed voorbeeld is het proces rondom een huwelijk of geregistreerd partnerschap:
Het huwelijk als voorbeeld
• Afspraak maken: De inwoner vult online via T:MEBLOCKR het formulier ‘voorgenomen huwelijk’ of ‘partnerschap’ in op de gemeentewebsite. Vervolgens kan na deze melding direct een afspraak worden gepland. Opties kiezen: Tijdens deze afspraak maakt de inwoner keuzes voor onder andere de locatie, trouwboekjes en overige wensen. Aan deze keuzes zijn kosten verbonden, die automatisch worden toegevoegd aan de winkelmand.
• Betalen: Bij het bevestigen wordt de inwoner doorgeleid naar de vertrouwde betaalomgeving van Worldline om, via een betaalmethode naar keuze, te betalen.
• Bevestiging: Na een succesvolle betaling wordt de afspraak bevestigd en ontvangt de inwoner de bevestiging en een factuur automatisch per e-mail.
• Inzicht: Als gemeente heb je in het hele proces inzicht in de status van de afspraken en betalingen in één overzicht. Afspraken komen direct bij de medewerker met de juiste expertise binnen en worden zo veel mogelijk geautomatiseerd en geoptimaliseerd.
De voordelen voor gemeenten
Het automatische afspraakproces met online betaling heeft veel voordelen, legt Florian uit: “Je krijgt minder no-shows, want als inwoners vooraf betalen zien we dat zij vaker op hun afspraak verschijnen. Daarnaast heb je minder administratie, want het systeem koppelt betalingen automatisch aan afspraken, waardoor je niet meer zelf hoeft te controleren en herinneren.”
Collega Koen vult aan: “Je biedt je inwoners ook meer gemak en 24/7 service: ze kunnen op elk gewenst moment, ook buiten openingstijden, hun zaken volledig afhandelen. En als gemeente heb je alles in één overzicht, van de afspraken tot de betaalstatus. Eventuele niet afgeronde betalingen zijn snel opgelost door een nieuw betaalverzoek te sturen.”
Twee krachten, één soepele ervaring
De kracht van de samenwerking tussen T:MEBLOCKR en Business to You ligt in de diepe kennis van de sector. De combinatie voldoet aan de behoeften van gemeenten. Naast de toegevoegde waarde van het afsprakenplatform van T:MEBLOCKR, weet Business to You wat belangrijk is als het op betaaloplossingen in de gemeente-sector aankomt.
Voor veel gemeenten is het bijvoorbeeld belangrijk dat de gelden direct worden gestort op de eigen rekening bij de Bank Nederlandse Gemeenten (BNG). Business to You verzorgt dit, legt Patrick uit: “Via Worldline is het mogelijk om betalingen rechtstreeks van de inwoner aan de gemeente te doen. In tegenstelling tot andere betaaloplossingen zit Worldline hierbij niet in de financiële stroom, maar er alleen als ‘technische stekkerdoos’ tussen, om deze betaling mogelijk te maken.”
Omdat de technische koppeling tussen T:MEBLOCKR en Worldline al jarenlang bestaat kunnen nieuwe gemeenten snel en zonder zorgen aan de slag.
Over T:MEBLOCKR
T:MEBLOCKR ondersteunt de volledige dienstverlening van afspraakplanning tot videobellen, inclusief online identificatie. Inwoners regelen alles digitaal in één soepel proces, terwijl medewerkers werken vanuit één centraal platform. T:MEBLOCKR maakt hierbij gebruik van de bouwstenen van VNG Mijn Services, is volledig digitaal toegankelijk conform WCAG 2.2 AA en sluit volledig aan op het Common Ground groeipact. Zo biedt T:MEBLOCKR een toekomstbestendige, veilige en gebruiksvriendelijke oplossing voor moderne gemeentelijke dienstverlening. O.a. de Gemeente Arnhem, Schiedam en Ninove en het UWV, De Mandemakers Groep en D-Reizen gebruiken T:MEBLOCKR al.
Interesse?
Diverse gemeenten, zoals Terneuzen, maken al naar tevredenheid gebruik van de gecombineerde oplossing van T:MEBLOCKR en Business to You. Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw gemeente? Neem contact op met Business to You via info@b2u.eu.
