You are here:
  • B2U.EU
  • Newsletter
  • Blog
  • Gemeente Zaanstad: gebruikersgemak voor burgers en snellere betalingen dankzij QR-codes

Inschrijven B2U-nieuwsbrief

E-mailadres


Gemeente Zaanstad: gebruikersgemak voor burgers en snellere betalingen dankzij QR-codes

Rekeningen, facturen, heffingen: leuker kan het er niet op gemaakt worden, wél makkelijker – om de Belastingdienst maar eens vrij te citeren. Zo redeneerde ook Rob van Zuuk van de gemeente Zaanstad, toen hij aan de slag ging met de optimalisatie van het debiteurenproces van de organisatie. Het resultaat na een mooie samenwerking met PayByLink: gebruiksvriendelijke QR-codes op de uitgaande facturen in de privaatrechtelijke sfeer.

De gemeente Zaanstad is een fusiegemeente die samengesteld is uit meerdere kleinere gemeenten, waartoe plaatsen behoren als Zaandam, Krommenie en Assendelt. Met 155.000 inwoners en 1200 fte is het één van de grotere gemeenten van Nederland. Rob van Zuuk, zelf dertig jaar ervaring in de ICT, werkt nu zo’n 10 jaar als senior consultant op de ICT-afdeling van de gemeente en focust zich daarbij voornamelijk op (financieel) applicatiebeheer.

Makkelijker betalen

Zodoende vatte hij een tijdje geleden de ambitie op het debiteurenproces te optimaliseren. Van Zuuk: ‘Al filosoferend concludeerden we dat we, als onderdeel van die optimalisatie, het betalen van facturen voor burgers gemakkelijker wilden maken. Omdat wij zelf al met iDeal werken bij de loketten van burgerzaken en al een contract hebben met Ingenico, kwamen we al snel bij PayByLink uit in de zoektocht naar een goede samenwerkingspartner om dit te realiseren. Samen zijn we aan de slag gegaan met het creëren van facturen die zowel per mail als per post een QR-code bevatten.’

QR-codes per post en mail

En met succes: sinds januari zijn inmiddels zo’n 1000 documenten verstuurd met een gebruiksvriendelijke QR-code. Een win-winsituatie voor zowel de burger als de gemeente Zaanstad, legt Van Zuuk uit. ‘Voor betaling van een factuur hoeven burgers tegenwoordig alleen nog maar de QR-code te scannen met hun telefoon, en de klus is geklaard. Additioneel bij facturen per mail is bovendien een link waarmee mensen direct worden doorgestuurd naar een betaalscherm. Dat zorgt er automatisch voor dat betalingen sneller uitgevoerd worden, wat voor ons weer gunstig is. Bovendien hoeven wij minder handmatig werk te doen, omdat betalingen middels een QR-code geheel automatisch verwerkt worden zonder dat burgers zelf gegevens hoeven in te vullen. Alle betalingskenmerken zitten immers al achter de QR-code verborgen. Hiermee ondervangen we dus eventuele tikfouten en zien we een stijging in het aantal geautomatiseerde betalingsverwerkingen in ons financiële pakket.’

Je betaalt voor wat je gebruikt

‘Wat prettig is aan deze samenwerking met PayByLink, is dat we, naast de vaste abonnementskosten per maand, alléén betalen voor de QR-codes die daadwerkelijk gebruikt worden’, vervolgt Van Zuuk. ‘Dat maakt het variabele gedeelte van dit contract erg aantrekkelijk. Zo’n 10 procent van de mensen die een factuur ontvangen betalen op dit moment met de QR-code. Daar ben ik tevreden mee, zeker als we de volgende kanttekeningen in het achterhoofd houden: we zenden veel naar bedrijven die facturen vanuit hun eigen systemen per batch betalen, én we hebben de introductie van de QR-code als betaalmethode niet gepromoot. Dat zouden we in de toekomst wellicht nog wel willen doen, om de code nog beter onder de aandacht te brengen.’

Vizier open

Smaakt deze stap op de innovatieladder naar meer? Wat Van Zuuk betreft wel. ‘Op dit moment zijn alleen de facturen in de privaatrechtelijke sector te betalen met de QR-code, maar dat zou ik op termijn wel willen uitbreiden met publiekrechtelijke zaken. Daarnaast lijkt het mij mooi om het mobiel betalen, dat je zo hier en daar al in supermarkten ziet, te introduceren bij de loketten van burgerzaken. Als mensen dan geen pinpas bij zich hebben, is het een kwestie van het scannen van een QR-code bij de kassa op hun telefoon, en klaar. Wie weet!’